《跨部门沟通与协作》

【课程提纲】

一部分： 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义，障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

二部分： 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

三部分：沟通与人际影响的主要问题与障碍

● video演示

一、沟通的经典模型与常见问题

二、改善沟通的契机——识别频道差异

三、在同一个频道上成功沟通

四部分： 信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通—教导与激励

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动

五部分： 跨部门沟通的要点（一）

一、认识跨部门沟通

二、尊重和欣赏

三、换位思考

四、知己知彼

五、跨部门沟通的关键技巧

六部分： 跨部门沟通的要点（二）

一、跨部门沟通的问题根源

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看

七部分： 跨部门沟通中,冲突管理的策略与技巧

一、冲突管理的策略

二、冲突解决的方法

1、上司命令

2、改变人的因素

3、改变结构因素

4、沟通

5、谈判

6、第三方干预/第三方顾问

7、成员轮换

8、目标与知识共享

9、团体间培训

【课程收获】

1、理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活；

2、更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性；

3、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 ；

4、加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通；

5、沟通的五大能力：沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力；

6、通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。